Refusionspolitik

Sidst opdateret: 9. juli 2026.

1. Returpolitik (30 dage)

Vi har en returpolitik på 30 dage: Du har 30 dage efter modtagelsen af varen til at anmode om en returnering.

For at en returnering kan godkendes, skal varen være i samme stand, som da du modtog den: ubrugt og uden tegn på brug, med alle mærker og i den originale emballage. Du skal også vedlægge kvittering eller købsbevis.

2. Sådan starter du en returnering

For at starte en returnering skal du kontakte os på info@frejaoglouise.dk.

Returneringer skal sendes til følgende adresse: No. 32, Group 11, Huoxing Village, Yipeng Street, Qiantang District, Hangzhou City, Zhejiang Province, 2nd Floor, Warehouse A2, West Zone, Wanwei Hangzhou Dajiangdong Yipeng Industrial Park.

Omkostningerne til returnering (porto) betales af kunden. Vi anbefaler at bruge en forsendelsesmetode med sporing, da vi ikke er ansvarlige for tab eller beskadigelse af returforsendelsen under transporten.

Når vi har godkendt din returnering, sender vi dig information om, hvordan og hvortil pakken skal sendes. Varer, der returneres uden forudgående anmodning, vil ikke blive accepteret.

Du er altid velkommen til at kontakte os med spørgsmål på info@frejaoglouise.dk.

3. Beskadiget vare eller forkert modtaget vare

Kontrollér din ordre ved modtagelsen. Hvis varen har en fejl, er beskadiget, eller du har modtaget en forkert vare, bedes du kontakte os med det samme og sende os billeder af produktet uden for emballagen, så vi kan vurdere problemet.

I disse tilfælde er vores politik at sende en erstatningsvare uden ekstra omkostninger. Vi tilbyder ikke tilbagebetaling for beskadigede eller forkerte varer som første løsning. I særlige tilfælde, hvor en fuld tilbagebetaling godkendes i stedet for en ombytning, vil beløbet blive tilbageført til den oprindelige betalingsmetode, og der kan gå nogle dage, før det vises på din konto, afhængigt af betalingsudbyderens behandlingstid.

4. Undtagelser / Varer, der ikke kan returneres

Visse typer varer kan ikke returneres: letfordærvelige varer (f.eks. fødevarer, blomster eller planter), personlige produkter (f.eks. specialbestillinger eller skræddersyede varer) og produkter til personlig pleje (f.eks. kosmetik). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser, nedsatte varer eller gavekort. Kontakt os, hvis du er i tvivl om din specifikke vare.

5. Ombytning på grund af forkert størrelse eller vare (kundens fejl)

Hvis du ved købet har valgt en forkert størrelse eller en forkert vare, tilbyder vi en forenklet ombytning: Vi sender dig den korrekte vare, uden at du behøver at returnere den vare, du allerede har modtaget, mod betaling af et forsendelsesgebyr, der beregnes ud fra varens værdi:

Varer fra 1 kr. til 450 kr.: gebyr på 75 kr.
Varer fra 450 kr. til 750 kr.: gebyr på 110 kr.
Varer fra 750 kr. eller mere: gebyr på 150 kr.

Denne mulighed gælder for ombytning til en vare af samme værdi. Hvis den nye vare har en anden værdi, vil prisforskellen blive beregnet separat.

Denne betingelse gælder udelukkende for kundens fejl ved valg af vare. Hvis varen har en fejl, er beskadiget, eller vi har sendt den forkerte vare, gælder afsnittet “Beskadiget vare eller forkert modtaget vare”.

6. Ændringer i ordren (adresse, farve eller størrelse)

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan vi opdatere leveringsadresse, farve eller størrelse. Kontakt os hurtigst muligt på info@frejaoglouise.dk.

Hvis ordren allerede er undervejs, leverer fragtfirmaet pakken efter de oprindelige oplysninger, du har angivet. Vi anbefaler, at du kontakter dit lokale postvæsen for hjælp til at finde pakken.

7. Annulleringer

Ordrer med en værdi over 750 kr.: kan ikke annulleres på grund af vores hurtige ordrebehandling. Du kan starte en returnering efter modtagelsen i henhold til afsnit 1.
Ordrer op til 750 kr., inden for 24 timer efter bekræftelse og før behandling: kan annulleres. Kontakt os på info@frejaoglouise.dk.
Ordrer, der allerede er behandlet eller afsendt (uanset værdi): kan ikke annulleres. Du skal vente, til du modtager varen, og derefter starte en returnering, hvis du ønsker det.

8. Tilbagebetaling

Tilbagebetaling behandles først, når vi har modtaget den returnerede vare og bekræftet, at den opfylder betingelserne beskrevet i afsnit 1. Tilbagebetalingen behandles ikke, før varen er returneret og kontrolleret.

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, og oplyser, om tilbagebetalingen er godkendt. Hvis den godkendes, vil pengene automatisk blive tilbageført til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Bemærk, at din bank eller dit kreditkortselskab kan have brug for yderligere tid til at behandle og vise tilbagebetalingen. Hvis der går mere end 15 hverdage efter godkendelsen af tilbagebetalingen, bedes du kontakte os på info@frejaoglouise.dk.

Som alternativ til tilbagebetaling kan du, afhængigt af tilgængelighed, vælge at bytte varen til en anden af samme værdi eller andre løsninger, som vores kundeservice kan foreslå fra sag til sag.